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我们的服务

弱电系统工程的设计、施工组织与施工管理

轩辕宏迈拥有一支专业的设计、施工及项目管理团队,团队骨干成员均有大学以上学历,并且具有丰富的实践经验。企业制定了一整套弱电工程施工规章制度及管理操作流程,在项目的进度、质量及成本控制上采取标准化作业,确保每一个项目的实施成功。

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售后服务及维保


轩辕宏迈认为:基于某个软硬件产品、某个子系统或某个供应厂商的服务越来越不能满足用户的实际需求,而专业化、系统化和社会化的网络服务将成为用户的必然选择。为此,企业弱电系统工程项目售后有如下服务方案:


保修期内售后服务

企业承诺为用户提供三年免费技术维护服务,但人为因素和不可抗力除外。设备免费保修期限以设备生产厂商的保修承诺为准。保修期自供需双方代表在工程验收单上签字之日起计算。保修期内,本公司不再向用户另外收取费用。同时承诺提供客户回访服务,原则上每个季度一次。


售后服务响应时间

设备保修期内,在工作时间(周一至周日8:00——18:00),当用户确认硬件设备或产品发生故障时,本公司保证在一小时内电话响应,提供技术支持。如需上门服务时,本公司(市外)在8小时内到达现场。非工作时间服务响应为12小时。


备件提供服务

如果工程师检修8小时候仍不能排除设备故障,本公司在24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备顶替,直至故障设备修复。


以下事项不在免费保修服务之列:

*不恰当使用且未能为设备提供适当的外部环境;

*自行随意改动设备配置或增加附加联接;

*火灾、洪水、闪电、地震、雷击或其他不可抗抗力造成。


保修期后售后服务

免费保修期满后,为确保售后服务的连续性,关于系统的维护问题,本公司建议方案如下:

用户可与本公司签署年度服务外包合同,外包费用为之前合同成交额的15%作为年度维护费用。可以享受和保修期内同等的服务。在此期间无需支付任何额外维护费用(但人为因素和不可抗力除外)。



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